这份“菩萨事业”滋养着我的襟怀-z6尊龙旗舰

作者：庆阳市镇原县社会救助服务中心    寇建新     

六月的一天，一位来自孟坝镇的老人顶着炎炎烈日，踏进镇原县社会救助服务中心救助股办公室，面对耄耋之年的老人，我赶紧起身扶老人坐在沙发上，为老人倒上茶水，细听老人诉说，“我刚出院，听病友说，像我这样的情况可以申请什么救助，不知道能行不...”老人鳏寡，育有一儿一女，儿子60多岁在家务农，女儿早已出嫁。现在年龄大了，已无劳动力，经常住院，花费也比较多，生活特别困难。随后的一段时间，我积极衔接乡镇干部，提交申请、填报资料、审核审批，最终给予老人4080元的临时救助。老人在领到救助金后非常感激，拿着家里仅有的特产到了办公室表示感谢，被我婉言拒绝后，老人走出办公室逢人便说：“政府好，政策好，年轻人态度好...”

这只是我从事社会救助工作的瞬间掠影之一，社会救助工作看似简单、轻松，但想要做好做细这并非易事，上访群众是一个特殊的困难群体，他们大多都带着一股怨气和抵触情绪来上访，往往语言不冷静，甚至话语中“夹枪带棒”、“出言不逊”，因此作为一名社会救助工作者，要熟悉救助政策,提高综合素质，怀有爱民情怀，把为群众办实事、解难题作为民政工作要求和检验标准。我参与社会救助服务工作三年来，有圆满完成工作时的喜悦，有与同事协同攻关时的艰辛，有遇到困难和挫折时的惆怅，但最终在这些特殊群体的感恩中深深爱上了这份光荣的事业。

面对困难群众，必须讲工作方法，常备“三心”。要常备“耐心”，晓之以理。“有些路看起来很近走下去却很远，缺少耐心永远走不到头”。耐心是一切工作的基础和前提，工作人员无端遭受抱怨、谩骂、抵制、不配合等成为家常便饭，面对这些孤寡弱势群体，只有站在他们的立场倾听、理解，不轻易打断、不露“厌烦之色”，才能真正“忧其所忧、急其所急”；在服务的各个环节，用委婉、亲和的话语，将死板的政策以可接受的方式耐心解惑，耐心引导，耐心服务，实现雪中送炭。

要常备“爱心”，动之以情。“民政为民、民政爱民”工作理念，深刻阐述了民政干部的初心与使命，“爱民”更为“为民”增加了温度。国家之大爱为“爱民”，民政服务人员之小爱为“爱心”，以“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼”的忧民情怀，与这些特殊群体感同身受、将心比心。使他们心怀党恩，增强获得感、幸福感和安全感。

要常备“恒心”，持续发力。民政工作是一项长期性的工作，这项工作没有终点，只有新的起点，持续保障好困难群众的基本生活，兜好民生保障的底，要求民政干部常备“恒心”，在照护服务工作中，既尽力而为、又量力而行，既不降低标准，也不拔高要求，在持之以恒创服务实践中得到总结完善。